México. 02 de diciembre del 2025.-
El Instituto implementará módulos de atención para recibir quejas o dar seguimiento cuando haya deficiencias en trato o suministro de medicinas.
El Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) puso en marcha un nuevo programa institucional llamado “Trato Digno”, que busca garantizar un trato más humano, empático y respetuoso hacia quienes acuden a sus unidades médicas y administrativas.
La iniciativa ya cuenta con más de 2 mil agentes distribuidos en cientos de módulos a lo largo del país, ubicados en distintas clínicas y hospitales del instituto.
Estos agentes estarán disponibles para recibir quejas o reclamos de derechohabientes que consideren que fueron mal atendidos —por falta de trato adecuado— o que no recibieron los medicamentos recetados, ofreciendo acompañamiento, gestión y seguimiento.
Además, la estrategia contempla una nueva imagen institucional —con chaleco distintivo y materiales de difusión— y la capacitación del personal en protocolos de trato digno, para asegurar la calidad humana en la atención médica.
El objetivo principal, explican autoridades del IMSS, es priorizar al paciente antes que al trámite: escuchar activamente, brindar apoyo y ofrecer soluciones concretas, reduciendo quejas y mejorando la confianza en el sistema.
De establecerse correctamente, “Trato Digno” podría representar un avance importante en la calidad de los servicios de salud públicos, al garantizar que cada persona sea tratada con respeto, y que sus necesidades médicas —incluyendo medicamentos— sean atendidas con oportunidad.
