México. 14 de septiembre del 2026.-Durante la conferencia matutina “La Mañanera del Pueblo”, el titular de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), Iván Escalante Ruiz, fijó la postura oficial de la dependencia ante las constantes quejas por comisiones adicionales en Ticketmaster. En este sentido, el funcionario precisó que los cargos por servicio son legales en México. No obstante, omitir su desglose antes del pago representa una falta que será investigada.

En consecuencia, Escalante Ruiz detalló que estas comisiones, las cuales promedian entre 50 y 60 pesos por entrada, no violan la ley si el comprador las conoce con anticipación. Sin embargo, advirtió que si estos cobros aparecen de forma sorpresiva en el comprobante final o en el estado de cuenta bancario, la empresa incurre en una violación a la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Recuerden que cualquier cargo que hagan los proveedores, debe estar mencionado e identificado previo al cobro de lo que vayan a adquirir.

La Profeco enfatizó que las boleteras deben mostrar de forma clara el costo total antes de que el usuario presione el botón de compra. Para cumplir con la norma, el desglose previo debe incluir de manera obligatoria el precio base del boleto y las comisiones aplicables. De igual forma, la pantalla debe reflejar los impuestos, seguros opcionales y el monto total exacto que se cobrará al cliente.

A raíz de los reportes de los usuarios, la Profeco analizará los casos específicos de Ticketmaster para verificar si existen violaciones a los derechos del consumidor. De momento, la autoridad aclaró que no se ha iniciado un proceso de sanción formal. Sin embargo, el monitoreo a este sector se mantendrá de forma permanente.

Anteriormente, la dependencia envió advertencias por escrito a varias empresas del sector en el país. A través de estos documentos, exige el cumplimiento estricto de mostrar las tarifas completas a los usuarios.

Por último, esta intervención se respalda en las normas publicadas en febrero pasado, las cuales imponen reglas claras de transparencia para el boletaje digital y presencial. Entre estas exigencias, las empresas deben publicar el costo total del boleto con al menos 24 horas de anticipación a la venta. Igualmente, tienen la obligación de aclarar que el turno en la fila virtual no garantiza conseguir entradas. Por otro lado, deben mostrar mapas de los recintos, disponibilidad real por zona y políticas de cancelación o reembolso.

Cabe recordar que estas medidas tomaron fuerza tras los problemas e irregularidades registrados durante la venta de boletos para los conciertos del grupo surcoreano BTS en la Ciudad de México. Dicho antecedente sirvió como detonante para reforzar la vigilancia sobre las plataformas de venta de entradas en el país.